POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cencherle · Fábrica de Lanas · cencherlelanas.com.ar
Última actualización: agosto de 2026
En Cencherle Fábrica de Lanas queremos que estés satisfecho/a con cada compra. Si por cualquier motivo necesitás devolver un producto, esta política explica claramente cómo hacerlo, cuándo aplica y qué podés esperar.
Esta política aplica a todas las compras realizadas en cencherlelanas.com.ar y cumple con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina.
1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (Compras online)
Si compraste en nuestra tienda online y te arrepentiste de la compra, tenés derecho a devolver el producto dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que recibiste el pedido, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Este plazo supera el mínimo legal exigido por el artículo 34 de la Ley 24.240 (10 días corridos), ya que queremos darte más tiempo y tranquilidad para decidir.
✓ Plazo: 30 días corridos desde la recepción del producto
✓ No necesitás justificar el motivo
✓ El producto debe estar en condiciones similares a las que fue recibido, sin uso ni daño
✓ Los gastos de envío de la devolución son a cargo de Cencherle
✓ El reembolso se acredita en el mismo medio de pago original dentro de los 10 días hábiles
2. PRODUCTOS CON DEFECTO DE FÁBRICA O ERROR DE ENVÍO
Si recibiste un producto defectuoso, dañado en el transporte o diferente al que compraste, tenés derecho a reclamar el reemplazo o el reembolso total sin costo alguno.
✓ Plazo: 6 meses desde la entrega (garantía legal, Ley 24.240 art. 11 y ss.)
✓ Documentá el problema con fotos y contactanos dentro de las 48 hs de recibirlo
✓ Opciones: reemplazo del producto, nota de crédito o reembolso total, a tu elección
✓ Todos los gastos de envío corren por cuenta de Cencherle
3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, seguí estos pasos:
1. Escribinos por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al +54 11 XXXX-XXXX con el asunto "DEVOLUCIÓN + número de orden"
2. Indicá el motivo (arrepentimiento, defecto, error de envío) y adjuntá fotos si corresponde
3. Dentro de las 24 horas te enviamos el código de identificación de devolución y las instrucciones de envío
4. Enviás el producto con el embalaje original o protección equivalente
5. Dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto, procesamos el reembolso o reemplazo
4. CONDICIONES DEL PRODUCTO A DEVOLVER
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
✓ Sin uso o con uso mínimo de prueba
✓ En su empaque o embalaje original cuando sea posible
✓ Sin daños causados por uso incorrecto o negligencia
Productos exceptuados de devolución por arrepentimiento (según ley argentina):
— Productos a medida o personalizados fabricados especialmente para el comprador
— Productos deteriorados por mal uso
5. BOLSONES Y CANTIDADES MAYORISTAS — CONDICIÓN ESPECIAL
Los bolsones de remanentes o liquidación (identificados como tales en el producto) no tienen devolución por cambio de opinión sobre el color o composición, ya que el comprador es informado en la descripción de que son surtidos. Sí aplica devolución por defecto de fábrica o error de cantidad enviada.
→ Esta excepción está basada en el artículo 34 de la Ley 24.240 que excluye los productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en el plazo de 10 días hábiles. El reembolso se acredita en el mismo medio de pago utilizado en la compra:
→ Transferencia bancaria: reintegro al CBU declarado
→ Mercado Pago: reintegro a la cuenta Mercado Pago
→ MODO: reintegro según los plazos de la plataforma
Si no podemos procesar el reembolso en el medio de pago original, te ofrecemos una nota de crédito para usar en tu próxima compra.
7. CAMBIOS
Si en lugar de un reembolso preferís cambiar el producto por otro del catálogo, podemos gestionarlo sin inconvenientes dentro del plazo de 30 días. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
8. BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO
De acuerdo con la normativa argentina, nuestro sitio cuenta con el botón de arrepentimiento visible y accesible para todos los compradores. Podés usarlo directamente desde nuestra tienda online para iniciar el proceso de revocación de compra sin necesidad de contactarnos.
9. RECLAMOS — DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Si no quedás satisfecho/a con nuestra respuesta, podés iniciar un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor:
→ Portal web: autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
→ Chatbot TINA: (54 11) 3910-1010
También podés recurrir al COPREC (Centro de Resolución de Conflictos para Relaciones de Consumo) para mediación gratuita.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios:
Email: [email protected]
WhatsApp: +54 11 24541470
Sitio: cencherlelanas.com.ar
Dirección: Fábrica Cencherle — Palermo, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Razón social: LOGÍSTICA DE LANAS S.A. · CUIT: 33-22228882-5
